Das Blog bleibt allerdings ebenso wie die meisten unsere Social-Media-Kanäle sowie die Website unseres Unternehmens auch in Zukunft online, denn die DFKOM GmbH wird zunächst nicht aufgelöst. So sind alle Artikel weiter auffindbar und abrufbar.

Abschließend danken wir allen Lesern unseres Blogs, aber auch unseren über 250 Facebook-Fans und fast 1.170 Twitter-Followern herzlich für Ihre Treue in den vergangenen Jahren und sagen zum Abschied leise Servus!

1. Redaktionelle Verifikation: Dabei prüfen die Redakteure, ob das Bildmaterial mit dem aus anderen Quellen übereinstimmt (Nachrichtenagenturen, Bildagenturen etc.). Außerdem wird geschaut, ob Orts- und Zeitangaben, aber auch die zu hörenden O-Töne inklusive der Akzente plausibel sind.
2. Quellen-Verifikation: Hierbei wird die Glaubwürdigkeit der Person überprüft, die das Video ins Netz gestellt hat. Dazu zählt, seit wann sie im Web 2.0 ist, welches andere Material sie bereits gepostet hat, wie groß die Anzahl ihrer Follower bzw. Freunde ist etc.
3. Abgleich mit Experten: In der dritten Phase werden die Videos Experten gezeigt, die sich in der Region auskennen, aus der die Aufnahmen stammen. Dazu zählen in erster Linie Mitglieder des eigenen Korrespondenten-Netzes, Mitarbeiter von Hilfsorganisationen oder Bekannte, die schon lange in der Region leben. Ihr Urteil fließt dann in den Verifikationsprozess ein.
4. Technische Verifikation: Schließlich hat die Redaktion eigene Fachleute, die zumindest grob einschätzen können, ob ein Video manipuliert wurde oder nicht.

Wer mehr über den Verifikationsprozess der Tagesschau wissen möchte, kann das Interview des Deutschlandfunks mit Michael Wegener, Social-Media-Redakteur bei der Tagesschau in Hamburg, nachlesen.

wir bedanken uns für die gute Zusammenarbeit im zu Ende gehenden Jahr, für den Zuspruch, den wir wieder erfahren durften, sowie für das Vertrauen, das Sie unserer Agentur entgegengebracht haben.

Nun wünschen wir Ihnen allen ein frohes Weihnachtsfest im Kreise Ihrer Familien. Mögen Sie die besinnliche Zeit nutzen, um innehalten und neue Kräfte für neue Aufgaben tanken zu können.

Das DFKOM-Team freut sich auf die nächsten gemeinsamen Projekte im neuen Jahr und verbindet dies mit dem Wunsch, dass 2012 für uns alle ein friedliches, glückliches und erfolgreiches Jahr sein möge!

Über das Thema “Employer Branding” im Web 2.0 haben wir in diesem Blog bereits mehrfach berichtet. So gab uns Prof. Dr. Martin Grothe ein Video-Interview über fünf Schritte zur erfolgreichen Arbeitgebermarke. Wolfgang Göbel, Personalvorstand von Mc Donald’s Deutschland, stand uns Rede und Antwort über seine Erfahrungen als bloggender Personalchef. Ein Grund für das Social-Media-Engagement von Unternehmen liegt darin, dass sie dadurch ihre Beliebtheit bei Arbeitnehmern erhöhen.

Das gilt auch für die in-tech GmbH in Garching bei München. Das mittelständische Unternehmen entwickelt innovative Elektronik für Fahrerassistenzsysteme, Hybrid- und Elektroantriebe oder Infotainmentkomponenten. Wir sprachen mit Christine Oertel, Leiterin Personal & Kommunikation bei in-tech, über die Social-Media-Aktivitäten des Unternehmens.

DFKOM: Die in-tech GmbH steht im Wettbewerb um die besten Köpfe. Welche Rolle spielte die Suche nach qualifizierten Fachkräften bei Ihrer Entscheidung, sich in den sozialen Netzwerken wie etwa Facebook zu engagieren?

Oertel: Wir betreiben auf Facebook eine klassische Karrierepage. Unsere Zielsetzung liegt vorrangig im Bereich Employer Branding und Personalmarketing. Der Hintergrund: Wir sind auf der Suche nach hochqualifizierten Mitarbeitern – etwa jungen Ingenieuren und Technikern – die derzeit auf dem Arbeitsmarkt extrem gefragt sind. Wir stehen dabei als mittelständisches Unternehmen in direkter Konkurrenz zu extrem attraktiven Arbeitgebermarken z.B. aus dem DAX-Umfeld.

Daher haben wir das Ziel, zum einen die Marke in-tech bekannt zu machen. Zum anderen möchten wir potenzielle Mitarbeiter von in-tech als Arbeitgeber überzeugen. Wir bieten daher auf Facebook eine Art „Guckloch ins Unternehmen“: Wir zeigen potenziellen Bewerbern Einblicke in den Alltag bei in-tech, wir stellen das Team vor, berichten über unsere Aufgabengebiete, über Events und Freizeitaktivitäten und natürlich auch über Karrieremöglichkeiten und offene Stellen.

Neben der eigentlich Zielsetzung erreichen wir mit dem Auftritt auch zusätzliche positive Effekte: Facebook hilft uns zum Beispiel, ehemalige Mitarbeiter zu binden. Auch für neue Kollegen ist Facebook ein gutes Angebot für den Start ins Unternehmen – als Bindeglied zwischen Vertragsunterzeichnung und erstem Arbeitstag.

DFKOM: War der oft zitierte „Return on Investment“ (ROI) ein Thema bei der Entscheidung für ein Social-Media-Engagement Ihres Unternehmens?

Oertel: Was ist der ROI einer Internetseite, einer Pressemitteilung oder einer Firmenbroschüre? Diese Medien gehören in Firmen ganz selbstverständlich zum Kommunikationsmix und auch hier wird nicht ständig nach dem ROI gefragt. Also wieso bei Social Media?

Dazu kommt: Die meisten derzeit praktizierten Messansätze sind quantitative Auswertungen – etwa über die Anzahl der Fans oder Follower. Das ist zwar verführerisch einfach – meiner Meinung nach aber in den meisten Fällen Unsinn und dient vorrangig der Selbstbestätigung der beteiligten Agenturen und Berater. Was bringen mir 1.000 Facebook-Fans, die nicht wirklich an der Marke interessiert sind?

Was wir wirklich erreichen möchten, sind weiche Effekte wie (in unserem Fall) eine erhöhte Bekanntheit, eine stärkere Wahrnehmung der Arbeitgebermarke, Mitarbeiterbindung, das Generieren von Bewerbungen oder Hilfe beim Onboarding neuer Mitarbeiter. Diese Dinge in harten Kennzahlen zu messen, fällt schwer – selbst bei auf den ersten Blick einfach zu messenden Größen wie der Anzahl der Bewerbungen.

Natürlich kostet ein Social-Media-Engagement Geld und muss für ein Unternehmen deshalb auch einen Vorteil bieten. Wofür man Social Media in der eigenen Unternehmenskommunikation sinnvoll einsetzen kann, muss wohl jeder selbst entscheiden. Wir können für uns die Frage nach der Sinnhaftigkeit jedenfalls ganz klar mit ja beantworten:

Wir sprechen zum Beispiel häufig mit Bewerbern, die erst durch die Facebook-Seite motiviert wurden, sich bei uns zu bewerben. Und wir stellen neue Mitarbeiter ein, die mehrere Angebote hatten, aber unserem den Vorzug geben – unter anderem deshalb, weil sie auf Facebook Einblicke ins Unternehmen gewonnen haben, die sie von in-tech als Arbeitgeber überzeugt haben. Das sind ganz handfeste Effekte, auch wenn die sich nicht so gut in Statistiken verpacken lassen.

DFKOM: Von manchen Beratern wird Social Media als preiswertes Mittel zur schnellen Vertriebsunterstützung angepriesen. Was würden Sie aufgrund Ihrer bisherigen Erfahrung darauf antworten?

Oertel: Der Trugschluss, Social Media koste nichts, weil ja Dienste wie Twitter oder Facebook kostenlos sind, ist interessanterweise noch immer verbreitet. Wie jede andere Kommunikationsaktivität kostet auch Social Media Zeit, Know-How und Ressourcen. Das sollte man im Vorfeld einplanen. Des Weiteren kommuniziert man ja nicht um der Kommunikation willen, sondern weil man eine Message hat. Man muss sich also überlegen, was man in den sozialen Medien erreichen möchte: Kundensupport bieten, den Vertrieb unterstützen, Personalmarketing betreiben? Zielgruppe und Zielsetzung sollten klar sein ehe man loslegt (was nicht heißt, dass sich beides mit wachsender Erfahrung nicht auch verändern und weiterentwickeln kann).

Dazu gehört auch ein langer Atem. Ein großer Vorteil von Social Media ist, dass man heute schon Kontakte aufbauen kann, die erst in einigen Jahren den gewünschten Effekt bringen. Etwa wenn ich heute einen Studenten als Facebook-Fan gewinne, der sich in einigen Jahren nach seinem Abschluss bei uns bewirbt. Das ständige Schielen auf kurzfristige Effekte sollte man sich daher abgewöhnen.

Immer wieder genannt werden auch Social-Media-Guidelines für die Mitarbeiter. Wir haben so etwas derzeit nicht, aber je nach Demographie im Unternehmen kann das durchaus sinnvoll sein. Je weniger die eigenen Mitarbeiter mit den neuen Medien vertraut sind, umso eher sollte man über Guidelines nachdenken.

DFKOM: Glauben Sie, dass Corporate Social Media fester Bestandteil auch der Kommunikation von B2B-Unternehmen bleiben bzw. werden wird?

Oertel: Natürlich erleben wir hier gerade einen enormen Hype, der zusätzlich von der Beratungsbranche kräftig angeheizt wird. Dabei ist Social Media nur ein weiterer Medienkanal. So wie die klassische Internetseite auch Flyer, Kataloge oder Printanzeigen nicht voll ersetzt hat, so wird auch Social Media die alten Kanäle nicht verdrängen. Ich glaube dass soziale Medien ihren Platz im Medienmix finden werden, auch bei B2B-Unternehmen. Nämlich überall da, wo eine individuelle Ansprache und Dialogmöglichkeiten notwendig sind. Anwendungsfälle sehen wir etwa jetzt schon im Personalmarketing. Auch dialogintensive Anwendungen wie Support-, Beratungs- oder Hotlineangebote über Social Media sind denkbar und werden teils schon umgesetzt.

DFKOM: Frau Oertel, vielen Dank für das Gespräch.

1. Der Betroffene muss dem Provider zunächst konkret darlegen, welchen Rechtsverstoß er in einem der vom Provider gehosteten Blogs sieht.
2. Dabei muss der Provider den Rechtsverstoß “ohne eingehende rechtliche und tatsächliche Überprüfung” nachvollziehen können.
3. Die Beanstandung des Betroffenen muss der Provider dann dem Blog-Verantwortlichen zuleiten.
4. Bleibt eine Stellungnahme innerhalb einer angemessenen Frist aus, ist von der Berechtigung der Beanstandung auszugehen.
5. Der Provider muss dann den beanstandeten Eintrag löschen.
6. Widerspricht der Blog-Verantwortliche jedoch dem Betroffenen “substantiiert” und “ergeben sich deshalb berechtigte Zweifel, ist der Provider grundsätzlich gehalten, dem Betroffenen dies mitzuteilen”.
7. Gegebenenfalls kann der Provider vom Betroffenen Nachweise verlangen, “aus denen sich die behauptete Rechtsverletzung ergibt”.
8. Gibt der Betroffene keine Stellungnahme ab oder legt keine Nachweise vor, “ist eine weitere Prüfung nicht veranlasst”.
9. Gibt der Betroffene eine Stellungnahme oder Nachweise ab, die eine Rechtsverletzung bestätigen, muss der Provider den beanstandeten Eintrag löschen.

Erst wenn er seine in diesem Verfahren beschriebenen Pflichten verletzt, kann ein Provider “als Störer für von ihm nicht verfasste oder gebilligte Äußerungen eines Dritten in einem Blog auf Unterlassung in Anspruch genommen werden”, so das Gericht heute.

Wer das Urteil des u.a. für Persönlichkeitsrecht zuständigen VI. Zivilsenats des Bundesgerichtshofs einmal nachlesen möchte, sei auf die heutige Pressemitteilung des Bundesgerichtshofs aufmerksam gemacht.

In guter Gesellschaft mit Daimler, Telekom, SAP & Co.

Die 18 Punkte umfassenden DFKOM Social Media Guidelines sind in Slideshare einsehbar. Mit der Veröffentlichung unserer Richtlinien befinden wir uns übrigens in guter Gesellschaft: Nach einer aktuellen Untersuchung der Berliner Ausschnitt Medienbeobachtung – Deutsche Medienbeobachtungs Agentur GmbH haben von den DAX-30-Unternehmen bislang nur die Daimler AG, die Deutschen Post DHL, SAP und die Deutsche Telekom AG ihre Social Media Richtlinien publik gemacht. Die wichtigsten Ergebnisse sind in dieser Infografik (Originalgröße) zusammengefasst:

© Ausschnitt Medienbeobachtung

Der Bischof von Osnabrück, Dr. Franz-Josef Bode, äußert sich in diesem Kurzvideo (leider nur via Facebook aufrufbar) über die Kirche als das älteste soziale Netzwerk der Welt.

Apostolische Nuntiatur und Deutsche Bischofskonferenz

Orientiert man sich bei der Bewertung der Präsenz der römisch-katholischen Kirche im Social Web an ihrer Organisationsstruktur, fällt der Blick zunächst auf den Vertreter des Heiligen Stuhls hierzulande, den Apostolischen Nuntius in Deutschland. Dieses Amt wird derzeit von Erzbischof Dr. Jean-Claude Périsset bekleidet. Social-Media-Aktivitäten des Nuntius sind nicht bekannt. Ebensowenig ist die Deutsche Bischofskonferenz (DBK) als Zusammenschluss der 20 Diözesen bzw. Bistümer sowie der sieben Erzdiözesen bzw. Erzbistümer im Social Web vertreten. Allerdings hatte die DBK im Vorfeld des Papstbesuches eine eigene Website für diesen Anlass in Auftrag geben, der auch eine eigene Facebook-Fanpage angeschlossen war. Die Zahl ihrer Fans hat sich während des Papstbesuchs um rund 1.000 Fürsprecher auf 4.645 erhöht.

Diözesen/Bistümer in Deutschland

Während das Social-Media-Engagement der katholischen Führungsebene in Deutschland derzeit nicht der Rede wert ist, tummelt sich die nächste Ebene in unterschiedlicher Ausprägung im Mitmach-Web. So sind aktuell 16 17 der insgesamt 27 (Erz-) Bistümer zumindest auf Facebook oder Twitter aktiv. Einzelne Bistümer unterhalten auch YouTube-Kanäle (zum Beispiel das Bistum Essen) oder haben eigene Blogs. Nachfolgend haben wir den Status Quo der 27 (Erz-) Bistümer in Sachen Social Media dokumentiert. Die Reihenfolge ergibt sich aus der alphabetischen Abfolge der sieben KIRCHENPROVINZEN in Deutschland, denen die (Erz-) Bistümer zugeordnet sind. Bei der Auflistung wurden die Aktivitäten offizieller Stellen erfasst, keine sog. Facebook-Gemeinschaftsseiten.

Pfarreien, Orden und Hilfswerke

In den 27 (Erz-) Bistümern gibt es 11.524 Pfarreien (Stand 2010). Deren Social-Media-Aktivitäten müssen in der vorliegenden Betrachtung aufgrund der Menge ebenso unberücksichtigt bleiben wie die der Orden und geistlichen Gemeinschaften, in denen rund 4.500 Ordensmänner und etwa 21.000 Ordensfrauen u.a. in Lehrberufen, der Kranken- und Altenpflege tätig sind. Dagegen können wir einen Blick auf das Social-Media-Engagement der katholischen Hilfswerke werfen. So hat die Bischöfliche Aktion Adveniat auf Facebook derzeit 411 Fans. Caritas International konnte auf Facebook zwar 4.178 Fürsprecher gewinnen, aber auf der Pinnwand wird (noch?) nichts gepostet. Dafür twittert die katholische Hilfsorganisation eifrig mit fast 2.000 Followern und veröffentlicht Videos in ihrem YouTube-Kanal. Das Kindermissionswerk “Die Sternsinger” zählt mit einem Spendenaufkommen von über 70 Millionen Euro im Jahr zu den größten katholischen Hilfswerken. Es spricht explizit junge Menschen an und hat auf Facebook knapp 1.000 Fans. Weitere Hilfswerke sind Misereor (ca. 1.500 Facebook-Fans), Missio (ca. 400 Faceboook-Fans, ca. 700 Twitter-Follower, YouTube-Kanal), Renovabis für Mittel- und Osteuropa (ca. 220 Facebook-Fans, ca. 270 Twitter-Follower, Flickr-Accout) und das Bonifatiuswerk, das als einziges katholisches Hilfswerk bislang nicht in den sozialen Medien vertreten ist.

Katholische Organisationen und Einzelpersonen

Was den Rahmen ebenfalls sprengen würde, wäre eine Betrachtung des Social-Media-Engagements jener sechs Millionen Katholiken, die in den 120 katholischen Verbänden, Geistlichen Gemeinschaften und Bewegungen, Säkularinstituten sowie Aktionen, Sachverbänden, Berufsverbänden und Initiativen organisiert sind. Dazu zählen zum Beispiel die Katholische Frauengemeinschaft Deutschlands (KFD) mit ihren 600.000 Mitgliedern und der Sportbund Deutsche Jugendkraft (DJK), aus der zum Beispiel der NBA-Star Dirk Nowitzki entstammt.

Gerne greifen wir aber noch exemplarisch das Engagement katholischer Einzelpersonen im Social Web heraus. Da wäre etwa der Kapuziner Paulus Terwitte aus Frankfurt am Main. Als “Bruder Paulus” konnte er bislang über 1.700 Facebook-Fans begeistern und über 1.300 Follower auf Twitter hinter sich scharen. Darüber hinaus pflegt er einen Predigt-Podcast und ist häufig Gast in Radio- und TV-Sendungen.

Weniger prominent hierzulande, dafür mit fast dreifach höherer Twitter-Gefolgschaft (ca. 3.440) kommuniziert der Benediktiner Abt Martin Werlen. Er ist Oberhaupt des in der Zentralschweiz gelegenen Klosters Einsiedeln, des wichtigsten Marienwallfahrtsortes des Landes. Abt Martin ist viel unterwegs und lässt seine Follower an seinem ereignisreichen Leben teilhaben.

Fazit: Ein Zwischenstand

Die 24,6 Millionen Mitglieder der katholischen Kirche in Deutschland entsprechen einem Anteil von 30,2 Prozent der hiesigen Bevölkerung. Bezogen auf die 1,1 Milliarden starke katholische Weltkirche bilden sie einen Anteil von 2,2 Prozent. Nicht zuletzt aufgrund der Missbrauchs-Skandale hat die katholische Kirche in Deutschland ein gravierendes Imageproblem. Allein 2010 musste sie 180.000 Kirchenaustritte verzeichnen. Spätestens jetzt hat sie als Organisation allen Grund, in einen aktiven Dialog mit ihren Mitgliedern zu treten, um Vertrauen wieder aufzubauen und zu festigen. Gerade junge Menschen erreicht sie dabei auch und vor allem über soziale Netzwerke (fast 100 Prozent aller unter 30-Jährigen in Deutschland sind im Social Web). Über die Hälfte der (Erz-) Bistümer nutzt diese moderne Form der Kommunikation bereits – allerdings mit deutlichem Optimierungspotenzial hinsichtlich der Strategie und Dialog-Intensität. Andere probieren noch aus oder scheuen gänzlich die damit verbundenen (Mehr-) Arbeit. So fällt zum Beispiel auf, dass die Kirchenprovinz Paderborn mit immerhin über zwei Millionen Katholiken derzeit noch komplett auf Dialoge via Social Media verzichtet.

Dieser Beitrag bildet einen Teil des Status Quo eines laufenden Prozesses ab. Die katholische Kirche hat grundsätzlich das Potenzial von Social Media erkannt. Ein einheitliches Vorgehen der Bistümer in dieser Sache gibt es bislang nicht. Allerdings ist genau dies von einigen Kommunikations-Experten der Kirche als Herausforderung erkannt worden. Sie haben sich zur Initiative “Kirche im Web 2.0″ zusammengeschlossen und veranstalten im Oktober in Bonn ein Barcamp zum Thema. Wir bleiben dran und werden weiter darüber informieren.

Wer weitere Beispiele für Aktivitäten der katholischen Kirche im Social Web hinzufügen mag, kann dies gerne über die Kommentarfunktion tun.

Geringe Resonanz auf offizieller Fanpage

Zentrales Informationsportal für den Papstbesuch ist die Website www.papst-in-deutschland.de. Sie wurde am 12. April 2011 im Auftrag der Deutschen Bischofskonferenz extra für diesen Anlass gelauncht. Die dazugehörige Facebook-Fanpage hatte bis wenige Stunden vor Eintreffen von Papst Benedikt XVI. etwas mehr als 3.650 Fans. Angesichts des geschilderten Potentials ist das ein sehr geringer Wert. Es sind zudem etwa nur halb so viele Fans wie die deutsche Fanpage des Weltjugendtages gewinnen konnte (die offizielle spanische Fanseite von “Madrid 2011″ hatte über 83.000 Fürsprecher). Den Weltjugendtag feierten über eine Million Jugendliche vom 16. bis 21. August dieses Jahres mit Papst Benedikt XVI. in Madrid. Die vergleichsweise geringe Resonanz verwundert auch vor dem Hintergrund der Tatsache, dass auf die Papstbesuch-Fanpage nicht nur von der genannten Website, sondern auch von www.katholisch.de verlinkt wird.

So groß ist das Potenzial gar nicht

Die geringe Resonanz der offiziellen Papstbesuch-Fanpage ist aber auch darauf zurückzuführen, dass Gott und damit der Papst als nach katholischer Lehre sein Stellvertreter auf Erden nur noch für 44 Prozent der katholischen Jugendlichen wichtig ist. Das ergab die jüngste Shell-Studie. Eine Untersuchung des Instituts für Demoskopie Allensbach, die im Auftrag der Unternehmensberatung der katholischen Kirche MDG durchgeführt wurde, gibt eine weitere Erklärung: Demnach nutzen zwar 97 Prozent der Katholiken unter 30 Jahren das Internet, aber lediglich 32 Prozent von ihnen informieren sich dort über religiöse Themen. Und von diesem einen Drittel nutzen nur magere zwei Prozent häufig die Website der Deutschen Bischofskonferenz, vier Prozent tun dies gelegentlich, 13 Prozent selten.

Fazit

Die katholische Kirche als Institution nutzt den Besuch des Papstes in Deutschland und die sozialen Medien, um mit ihren Mitgliedern, Sympathisanten und Kritikern hierzulande in einen Dialog zu treten. Damit will sie auch den Dialogprozess zur Zukunft fortführen, den die Deutsche Bischofskonferenz im Juli in Mannheim gestarteten hat, und der bis 2015 dauern soll. Auf den deutschen Portalen, die für die Visite von Papst Benedikt XVI. relevant sind, ist die Dialogbereitschaft der Zielgruppen allerdings sehr verhalten. Ein Grund: junge Mitglieder und Sympathisanten nutzen die Social Media Angebote der katholischen Kirche (Kirche 2.0) vermutlich aufgrund einer Mischung von Unkenntnis und Desinteresse kaum. International stellt sich die Situation übrigens nicht wesentlich anders dar. So hat der 2005 eingerichtete englischsprachige YouTube-Account des Vatikans nur 34.000 Abonnenten (1.838 abonnierten die deutsche Version) und dem englischsprachigen Twitter-Kanal des Vatikans folgen weltweit 72.000 Menschen (1.424 folgen der deutschen Version).

Aber: Vielleicht steigt das Interesse im Social Web am Papstbesuch im Laufe der Visite noch an. Denn erst ab heute rückt Benedikt XVI. mit seinen Botschaften vor in der allgemeinen Berichterstattung und damit in den Fokus der Katholiken.

Foto: KNA-Bild

Die vollständige Infografik zum Thema Social Media ROI sieht so aus:

Infographic by MDG Advertising

Die Online-Welt anno 2001
Wie war sie denn, die (mobile) Online-Welt anno 2001? Es gab keine wirklichen Smartphones, keine Fotohandys, kein Skype, kein Twitter, kein YouTube, kein Facebook. Selbst dessen Vorläufer Friendster war damals noch nicht an den Start gegangen. Wir hatten Handys zum Telefonieren und PDAs für die digitale Organisation unserer realen Kontakte (mein Palm m505 liegt heute noch im Keller). Breitbandverbindungen im Internet waren in Deutschland eine Seltenheit: Die Quote lag bei unter sechs Prozent. Location Based Services (LBS) wie Foursquare? Fehlanzeige!

Ein Segen für die Retter
Wäre die Online-Kommunikation am 11. September 2011 auf dem heutigen Stand gewesen, dann hätte es – stabile Mobilfunkverbindungen vorausgesetzt – sicher eine Flut von Twitter-Meldungen der rund 20.000 Angestellten in den 110 Stockwerken der 412 Meter hohen WTC-Türme gegeben. Vielleicht hätte der eine oder die andere mit dem Smartphone sogar Bilder aus nächster Nähe von den anfliegenden Maschinen gemacht. Oder Clips von der Lage im Innern der Gebäude gedreht und diese auf Twitter, Flickr, YouTube, Facebook & Co. gepostet. Wichtige Informationen wären in Echtzeit nach draußen gelangt. Rettungs- und Einsatzkräfte hätten sich ein Bild aus erster Hand machen können. Das lässt sich aus dem Verhalten der Opfer jener Anschläge ableiten, den Terroristen im November 2008 im indischen Mumbai verübten. Um die eigene Familie und Freunde zu beruhigen, hätten Menschen im Umkreis des World-Trade-Centers Positionsangaben via Facebook Places oder Foursquare absetzen können.

Ein Fluch für die Öffentlichkeit
Was den einen zum Segen gereicht hätte, hätten andere als Fluch empfunden. Denn die Welt hätte mit der Existenz des Social Web am 11. September 2001 an einzelnen Schicksalen eingeschlossener, verletzter oder sterbender Menschen teilgenommen: Erschreckende Bilder aus dem Innern der WTC-Türme auf Flickr, letzte Videogrüße der Todgeweihten an Ihre Liebsten auf YouTube, Final Posts auf Twitter und Facebook von jenen der fast 3.000 Toten, die nicht sofort mit dem Einschlag der Maschinen starben. Das Social Web hätte den Drahtziehern der Anschläge die Möglichkeit gegeben, eine weitere Dimension der Angst und des Schreckens zu verbreiten. Solche Informationen hätten uns noch mehr erschüttert als es einige der über 1.600 telefonischen Notrufe, die hinterher bekannt wurden, oder die Live-Bilder, die wir damals fassungslos vor dem Fernseher verfolgten, ohnehin schon taten. Das Social Web in seiner heutigen Ausprägung hätte es dem Terrorismus damals ermöglicht, eine noch hässlichere Fratze von sich zu zeigen.

Fazit
Jedes Was-Wäre-Wenn-Szenario ist spekulativ. Aber sicher ist, dass ein Anschlag wie 9/11 im Social-Media-Zeitalter noch mehr Fassungslosigkeit und Entsetzen erzeugen würde.

Welche Auswirkungen wären wohl sonst noch denkbar?