Im Dialog mit Wolfgang Goebel

von Sonja Greye am 22.02.2011

… über die Social-Media-Aktivitäten von Mc Donald’s

Der Personalvorstand von McDonald`s Deutschland Inc. ist für 62.000 Mitarbeiter verantwortlich. Seit Anfang des Jahres hat Wolfgang Goebel sogar ein eigenes Blog, in dem er aus seiner Praxis als HR-Chef berichtet. Weiterhin schreibt er über Employer Branding und regt hierbei auch ausdrücklich den Dialog mit Bewerbern an. Wir berichteten kürzlich über Personalsuche und Employer Branding mit Hilfe sozialer Medien und Web 2.0. Einen bloggenden Personalvorstand findet man allerdings selten.

Wir finden das äußerst innovativ und haben Wolfgang Goebel zu den Social-Media-Aktivitäten von Mc Donald’s befragt.

DFKOM: Sie haben ein Blog gestartet, um als Personalvorstand aus der Praxis zu berichten. Welche Social Media Strategie verfolgt Ihr Unternehmen?

Goebel: Neben meinem noch recht jungen Fach-Blog sind wir auch in anderen Communities wie Facebook und SchülerVZ präsent. Wir sind überzeugt, dass der aktive und offene Dialog auf den relevanten Plattformen das Bild von McDonald’s in der Öffentlichkeit langfristig weiter verbessern wird. Unser Ziel ist es, uns sowohl mit Fachleuten als auch Kritikern und Fans stärker auseinanderzusetzen. Demnach steht der Dialog für uns an erster Stelle. Social Media sehen wir als nachhaltige Unterstützung unsere Transparenzstrategie in der Kommunikation.

DFKOM: Welche Chancen und ggf. Risiken von Social Media sehen Sie für McDonald`s?

Goebel: Wie in der klassischen Kommunikation auch, stellen wir uns auch im Bereich Social Media die Frage, wie man Awareness, Likeability und Involvement erzielen kann. Letzteres bekommt gerade im Social Web eine neue Qualität und bedeutet Herausforderung und Chance zugleich. Über keinen anderen Kanal können wir auf so einfache Art und Weise eine Bindung zu unseren Gästen und – konkret mit meinem Blog – zu Fachleuten aufbauen. Und in dieser Hinsicht haben wir am meisten gelernt: Wir brauchen keinen Diskurs zu scheuen, solange er fair und konstruktiv verläuft. Indem Marken sich dem digitalen Dialog öffnen, schaffen sie eine neue, deutlich persönlichere Form von Kundenbindung.

DFKOM: Wie viele Mitarbeiter in welchen Abteilungen beschäftigen sich mit Social Media?

Goebel: Die Betreuung unserer Social Media Aktivitäten findet intern zwischen Marketing, Corporate Affairs und Human Resources und unseren Agenturen statt.

DFKOM: Gibt es Social Media Guidelines für McDonald`s Franchisenehmer?

Goebel: Es gibt Social Media Empfehlungen, die wir gegenüber unseren Franchisenehmern kommunizieren. Unsere Fachabteilungen in der Firmenzentrale München stehen mit unseren Franchisenehmern zudem bei Bedarf in engem Austausch und stimmen sich bei Fragen mit ihnen eng ab. Dabei halten wir uns an die Regeln der Sozialen Netzwerke und geben diese auch an unsere Mitarbeiter weiter.

DFKOM: Wie erfolgreich sind Sie im Personalrecruiting 2.0 im Vergleich zum Social Media Mutterland USA?

Goebel: Eine valide Datenauswertung um Personalreccruiting 2.0. im Vergleich McDonald’s USA zu McDonald’s Deutschland liegt uns nicht vor.

DFKOM: Inwiefern würden Sie den Slogan „Social Media, ich liebe es.“ Unterschreiben?

Goebel: Social Media sehen wir als nachhaltige Unterstützung unseres Markenimage. Hinzu kommt das sogenannte Crowd Sourcing: hier können Mehrwerte für das Unternehmen geschaffen werden, die weit über das Thema Markenimage hinausgehen – sei es für die Marktforschung oder gar im Bereich Produktinnovation.

DFKOM: Herr Goebel, haben Sie vielen Dank für das Interview!