Social Media Marketing für Hotels

von Sonja Greye am 25.02.2011

Kommunikation im Web 2.0 bedeutet, Kommunikation mit Gästen und Partnern. Von ihrem Feedback kann, egal ob negativ oder positiv, eigentlich nur profitiert werden. Viele Hotels haben diese Chance bereits erkannt und sind aktiv im sozialen Netz vertreten. Auf Twitter gibt es Accounts von Hotels mit mehreren Tausend Followern, und auch auf Facebook haben diese viele Fans. Aber was genau bringt es einem Hotel, in sozialen Netzwerken aktiv zu sein und welchen Vorteil hat ein Kunde davon?

Schritt halten

Märkte sind Konversation und im Zeitalter von Social Media spielt sich diese Kommunikation eben genau dort ab. Gerade Unternehmen der Hotelbranche müssen hier Schritt halten können und neue Wege gehen, um nicht den Zugang zu den richtigen Kunden zu verlieren. Die virtuelle Welt ändert sich rasant und mit Aktivitäten in sozialen Netzwerken erreicht ein Hotelier weitaus mehr Kunden als mit einer herkömmlichen Homepage. Über Hotels, deren Angebote und Service wird heutzutage schon im Web 2.0 gesprochen. An dieser Konversation sollte man sich als Hotelier beteiligen. Seventh Art Media hat anhand von 75 Hotels deren sechs wesentliche Schlüsselkriterien für Erfolg untersucht. Inhalte, die die Marke selbst repräsentieren und eine Verbindung zu den Followern herstellen, erzielen größten Erfolg.

Warum Facebook und Twitter?

Facebook wächst rasant und ist das weltweit führende Social Media Netzwerk mit einer Vielzahl an Marketing Möglichkeiten für jede Branche. Ein großer Vorteil von Facebook ist die internationale und altersklassenübergreifende Erreichbarkeit von Zielgruppen. Gerade die Nutzergruppe 50+ ist hier stark im Kommen, die für die Hotelbranche auch sehr interessant ist. Außerdem ist Facebook quasi omnipräsent. Eine plattformübergreifende Vernetzung, z.B. mit der Homepage ist ohne Probleme möglich und erleichtert die Kommunikation und fördert die eigene Präsenz. Weiterhin erzielt Facebook starke virale Effekte. Werden diese richtig genutzt, ist der Mehrwert sehr groß. Allerdings muss man hier vorsichtig sein, denn der Schuss kann auch nach hinten losgehen und ins Negative umschlagen. Wie der Name schon sagt, verbreiten sich Botschaften hier wie ein Virus. Unkontrolliert und schnell. Das gilt auch für negative Botschaften. Deshalb sollte sich jeder darüber bewusst sein, dass für professionelles Arbeiten im Web 2.0 auch professionelle Fachkräfte verpflichtet werden sollten.

Twitter ist wahrscheinlich der schnellste Nachrichtendienst der Welt. Für den ein oder anderen mag das Konzept überflüssig oder sogar verrückt klingen. Aber Twitter ist viel mehr als bloß „uninteressante Statusmeldungen von Profilneurotikern“ lesen. Die Echtzeitkommunikation über Twitter ermöglicht ein rasantes Senden und Empfangen von Informationen. Auch hier spielt wieder das oben erwähnte virale Marketing eine Rolle. Sowohl die Chancen als auch die Risiken. Gerade die Hotelbranche kann über Twitter sehr viel über Ihre Zielgruppen, Mitbewerber und Kunden erfahren und ihr Handeln danach ausrichten. Solche Informationen waren früher schwer und nur mit sehr hohem Aufwand zu beschaffen.

Fazit
Für den Kunden liegen die Vorteile von Hotels im Web 2.0 auf der Hand: Transparenz und schnelle Vergleichsmöglichkeiten in Preis und Qualität. Durch Bewertungsportale kann man sich schon vorab ein Bild machen und sich mit anderen Gästen austauschen. Wo man früher noch blind den bunten Katalogen vertrauen musste, kann man heute von Touristen gemachte Fotos mit denen aus dem Angebot online vergleichen. Durch diese Transparenz können sich schlechte Dienstleister schwerer halten. Mit Social Media findet ein Hotelier heraus, was über sein Hotel gesprochen wird und erhält ein direktes Feedback. Meinungen verbreiten sich im Web 2.0 rasant, ohne dass man Einfluss darauf hat. Hier sollte ein Hotel Präsenz zeigen und durch gezielte PR Maßnahmen sich an der Kommunikation beteiligen. Die direkte Gästekommunikation über Twitter, Facebook, Xing, Blogs, Flickr, Youtube und Co. muss von Fachpersonal übernommen werden, um hier auch einen Mehrwert erzielen zu können. Wird alles richtig gemacht, so können Hotels ihr Netzwerk international ausbauen, ihre Brand und Product Awareness stärken und ihre Reichweite erhöhen.